Centre d'aide IPTV : les pannes fréquentes, et comment on les règle

La facture part dans la minute qui suit la commande. Si elle n'est pas dans la boîte de réception :

1. Regardez dans Spam et, sur Gmail, dans l'onglet Promotions.
2. Vérifiez l'adresse saisie : une lettre manquante est la cause n°1.
3. Cherchez « Facture AII- » dans votre messagerie.

Toujours rien après 15 minutes ? Écrivez-nous depuis la même adresse e-mail via ce centre d'aide IPTV, nous renvoyons le lien à la main.

Entre 1 et 5 minutes dans la grande majorité des cas, par e-mail (et sur WhatsApp si vous avez laissé un numéro). Vous recevez : un identifiant, un mot de passe, une adresse de serveur et le lien vers le guide d'installation.

Deux situations peuvent rallonger le délai jusqu'à 24 h : un paiement en attente de vérification par le prestataire, ou une commande passée entre 23 h et 9 h. Dans les deux cas, vous n'avez rien à refaire.

Oui. Le prestataire de paiement affiche son propre libellé, et il peut apparaître aussi sur votre relevé bancaire. Le montant et la durée que vous recevez sont ceux indiqués sur votre facture, rien d'autre.

Un flux HD demande environ 8 à 10 Mb/s stables, un flux 4K 20 à 25 Mb/s. Le soir, le wifi partagé avec le reste du foyer ne les fournit plus. Dans l'ordre :

1. Passez en câble Ethernet si l'appareil le permet. C'est la solution qui règle le plus de cas.
2. Sinon, connectez-vous au wifi 5 GHz plutôt qu'au 2,4 GHz, et rapprochez la box.
3. Testez votre débit sur l'appareil lui-même (pas sur votre téléphone) : sous 10 Mb/s, choisissez la version HD de la chaîne plutôt que la 4K.
4. Dans l'application, activez le décodeur matériel (Réglages → Lecteur → Hardware) et videz le cache.

Si ça coupe sur toutes les chaînes en même temps alors que votre débit est bon, écrivez-nous avec l'heure et le nom de l'appareil : notre support vérifie le serveur de votre côté.

C'est presque toujours le décodeur vidéo de l'application qui ne prend pas le format de la chaîne.

• Dans l'app, changez le lecteur : Exo Player ↔ VLC ↔ lecteur natif. Sur IPTV Smarters, appui long sur la chaîne → « Lire avec ».
• Sur Smart TV Samsung/LG, redémarrez l'application complètement (fermez-la depuis le menu, ne faites pas que revenir en arrière).
• Si une seule chaîne est concernée, essayez sa version HD ou SD : les flux sont différents.

Une chaîne peut être hors ligne quelques minutes lors d'un changement de source. Passez à la version HD/SD/FHD de la même chaîne, elle est en général disponible. Si la chaîne reste hors ligne plus de 24 h, envoyez-nous son nom exact tel qu'il apparaît dans l'app : nous la remontons à l'équipe technique.

L'EPG se télécharge séparément des chaînes.

• Vide : Réglages → EPG → « Mettre à jour » ou « Recharger ». Sur TiviMate, vérifiez que la source EPG est bien activée pour la playlist.
• Décalé de 1 à 2 h : réglez le décalage horaire dans les paramètres EPG de l'app (fuseau Europe/Paris).
• Comptez 2 à 5 minutes après le premier chargement, le guide couvre plusieurs milliers de chaînes.

Le replay est disponible sur les chaînes marquées d'une icône horloge, en général sur 4 à 7 jours. Il n'existe pas sur toutes les chaînes. Pour la VOD, un film qui ne démarre pas se règle comme un écran noir : changez de lecteur dans l'application.

Quatre vérifications, dans l'ordre :

1. Copiez-collez l'identifiant et le mot de passe depuis l'e-mail, sans espace avant ou après. Le clavier de la TV ajoute souvent une majuscule au premier caractère.
2. L'adresse du serveur doit être saisie entièrement, avec http:// et le port s'il est indiqué.
3. Choisissez le bon mode : Xtream Codes (identifiant + mot de passe + serveur) et non M3U, sauf si votre e-mail donne un lien M3U.
4. Si vous avez ouvert le compte sur plus d'appareils que d'écrans achetés, la connexion suivante est refusée. Fermez l'app sur l'autre appareil.

Sur Samsung et LG, la disponibilité dépend du pays réglé sur la TV et de son année. Si IPTV Smarters ou Smart IPTV n'apparaît pas, essayez IBO Player ou Flix IPTV. Certaines de ces apps demandent une licence unique (environ 5 à 10 €) au développeur, indépendante de votre abonnement. Une TV antérieure à 2016 pourra nécessiter un Firestick ou une box Android (30 à 40 €), ce qui règle définitivement la question.

Avec Downloader, gratuit sur l'Amazon Appstore. Autorisez d'abord « Applications de sources inconnues » dans Paramètres → Ma Fire TV → Options pour développeurs, puis saisissez le code ou l'adresse de l'app dans Downloader. Les codes à jour sont dans le guide Firestick. Notre centre d'aide IPTV met ces codes à jour à chaque changement d'application.

Oui, avec IPTV Smarters, GSE Smart IPTV ou iPlayTV (Apple TV) depuis l'App Store. Sur Mac, VLC lit directement le lien M3U : Fichier → Ouvrir un flux réseau.

Vous pouvez installer vos identifiants sur autant d'appareils que vous voulez. Ce qui est limité, c'est le nombre de lectures en même temps : 1 écran par défaut, jusqu'à 5 avec les offres multi-écrans. Pour passer de 1 à 2 écrans en cours d'abonnement, écrivez-nous : on facture la différence, pas un nouvel abonnement.

Rien n'est prélevé automatiquement. Vous recevez un rappel 7 jours avant la fin ; il suffit de repasser commande sur la page des offres avec la même adresse e-mail. Vos identifiants sont conservés, il n'y a rien à reconfigurer.

Si le service ne fonctionne pas chez vous et que nous n'avons pas réussi à le faire fonctionner, vous êtes remboursé intégralement dans les 7 jours suivant l'activation. Envoyez votre numéro de facture (AII-…) et une phrase décrivant le problème à contact@abonnementiptvillimite.com. Le remboursement part sous 48 h ouvrées, sur le moyen de paiement utilisé. Détails dans la politique de remboursement.

Les identifiants sont personnels. Un compte utilisé sur plus d'écrans que prévu est bloqué automatiquement, et le déblocage passe par le support. Pour un usage à deux foyers, l'offre 2 écrans revient moins cher que deux abonnements.